Neutralidad de la red y velocidad mínima garantizada
Neutralidad de la red
SeñalMax ofrece acceso a Internet por fibra óptica sin bloqueos de contenidos, aplicaciones o servicios, sin límites de consumo de datos y sin reducción de velocidad por consumo.
Respetamos el acceso libre a contenidos y servicios lícitos, en el marco de la Ley N.º 20.453 y la normativa aplicable.
Condiciones del servicio
- Tecnología: fibra óptica hasta el hogar (FTTH), redes GPON y EPON según cobertura.
- Consumo de datos: ilimitado.
- Reducción de velocidad por consumo: no se aplica.
- Plazo de reposición comprometido: 72 horas desde el reporte de la falla a soporte.
Velocidad mínima garantizada
Para Internet alámbrico, la normativa establece una velocidad promedio garantizada del 95 % de la velocidad contratada en horario alto y del 98 % en horario bajo. Aplica a subida y bajada, para alcance nacional e internacional, conforme al procedimiento oficial de medición.
| Velocidad contratada | Horario alto (95 %) | Horario bajo (98 %) |
|---|---|---|
| 500 Mbps | 475 Mbps | 490 Mbps |
| 600 Mbps | 570 Mbps | 588 Mbps |
| 700 Mbps | 665 Mbps | 686 Mbps |
| 800 Mbps | 760 Mbps | 784 Mbps |
La tabla expresa umbrales de velocidad promedio; no corresponde a resultados de mediciones de la red. En planes con velocidades distintas de subida y bajada, el porcentaje se calcula por separado sobre cada velocidad contratada.
Medición y asistencia
El cumplimiento se determina mediante el sistema oficial y sus condiciones de medición. El rendimiento observado por WiFi también depende del dispositivo, la distancia, las interferencias y el uso simultáneo de la conexión.
Para reportar fallas o problemas de velocidad, contáctanos en soporte@smax.cl, al 75 249 2581 o por WhatsApp +56 9 3952 2428. El plazo de reposición no limita los derechos a reclamar ni las compensaciones que correspondan.
Información oficial
Información actualizada el 19 de octubre de 2026.